W artykule przedstawiono główne problemy decyzyjne występujące w przedsiębiorstwach podczas zarządzania procesami logistycznymi. Przedmiotem analizy były rozbudowane łańcuchy dostaw złożone z wielu ogniw. Mnogość i złożoność wyzwań podejmowanych w ramach planowania i realizacji procesów logistycznych w takich łańcuchach dostaw stwarza konieczność informatycznego wspomagania działań w tym zakresie. W związku z tym w dalszej części artykułu przedstawiono wymagania wobec systemów informatycznych przeznaczonych do wspomagania zarządzania łańcuchami dostaw. Autorka dokonała również ramowej analizy oferty rynkowej takich systemów. W ostatniej części artykułu poruszono problematykę uwzględnienia zasad społecznej odpowiedzialności biznesu w procesie podejmowania decyzji w łańcuchach dostaw.