Celem artykułu jest diagnoza czynników krytycznych wpływających na zarządzanie pro-gramem utrzymania aplikacji multimedialnej w średniej wielkości przedsiębiorstwie. Bada-nie przeprowadzono z wykorzystaniem metody studium przypadku, obserwacji uczestniczą-cej, analizy dokumentacji i wywiadów bezpośrednich. Zaprezentowane rezultaty badania pozwalają lepiej zrozumieć procesy zachodzące w przedsiębiorstwie podczas realizacji pro-gramu utrzymania aplikacji multimedialnej. W artykule przedstawiono zidentyfikowane czynniki krytyczne oraz zaproponowano zmiany pozwalające je zneutralizować. ...Celem artykułu jest diagnoza czynników krytycznych wpływających na zarządzanie pro-gramem utrzymania aplikacji multimedialnej w średniej wielkości przedsiębiorstwie. Bada-nie przeprowadzono z wykorzystaniem metody studium przypadku, obserwacji uczestniczą-cej, analizy dokumentacji i wywiadów bezpośrednich. Zaprezentowane rezultaty badania pozwalają lepiej zrozumieć procesy zachodzące w przedsiębiorstwie podczas realizacji pro-gramu utrzymania aplikacji multimedialnej. W artykule przedstawiono zidentyfikowane czynniki krytyczne oraz zaproponowano zmiany pozwalające je zneutralizować. ...Celem artykułu jest diagnoza czynników krytycznych wpływających na zarządzanie pro-gramem utrzymania aplikacji multimedialnej w średniej wielkości przedsiębiorstwie. Bada-nie przeprowadzono z wykorzystaniem metody studium przypadku, obserwacji uczestniczą-cej, analizy dokumentacji i wywiadów bezpośrednich. Zaprezentowane rezultaty badania pozwalają lepiej zrozumieć procesy zachodzące w przedsiębiorstwie podczas realizacji pro-gramu utrzymania aplikacji multimedialnej. W artykule przedstawiono zidentyfikowane czynniki krytyczne oraz zaproponowano zmiany pozwalające je zneutralizować.